Politique du magasin
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
14 jours à compter de la date de livraison.
- Condition
- Non ouvert, non utilisé, emballage d'origine, étiquettes attachées
- Processus
- Envoyez des photos par email à info@aonebeauty.com → Autorisation de retour requise avant expédition
- Limite
- Un échange ou un retour par commande
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles ouverts, les perruques, les postiches et les commandes personnalisées sont exclus.
- Exclus
- Articles ouverts/utilisés · perruques & postiches (hygiène) · articles personnalisés · emballage altéré
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
- Frais à charge du client
- Retours pour changement d'avis
- À notre charge
- Articles défectueux ou endommagés
- Non remboursable
- Frais d'expédition et de manutention initiaux
Quel est le délai de remboursement ?
Jusqu'à 30 jours, sur votre mode de paiement initial.
- Exception
- Expédition remboursée uniquement en cas d'erreur de notre part ou d'article endommagé/défectueux
Comment fonctionnent les échanges ?
Le plus rapide : retournez l'article pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
- Prérequis
- Pré-autorisation avant renvoi
- Coût
- Le client paie les frais de retour et de réexpédition (facturés)
La politique est-elle différente pour les appareils électriques ?
Dans les 14 jours, c'est un échange ; ensuite, la garantie du fabricant s'applique.
- 0–14 jours
- Échange/remplacement si non utilisé et en parfait état ; les défauts sont remplacés
- Après 14 jours
- Garantie limitée du fabricant de 1 à 3 ans (à enregistrer auprès du fabricant)
Dommages et annulations
Ma commande est arrivée endommagée. Que faire ?
Ne la jetez pas — prenez-la en photo et contactez-nous immédiatement.
- Contact
- info@aonebeauty.com — nous vous aidons à déposer une réclamation auprès du transporteur
- Non considéré comme dommage
- Rayures mineures, bosses ou légères fuites
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, pour un remboursement complet, si elle n'a pas encore été expédiée.
- Avant expédition
- Confirmé par le service client → remboursement complet
- Après expédition
- Non annulable — utilisez la procédure de retour
Expédition
Aone Beauty offre-t-il la livraison gratuite ?
Oui — livraison gratuite sur les commandes canadiennes de plus de 50 $ avant taxes.
- 50 $ et plus
- Livraison gratuite
- Moins de 50 $
- 50 % de réduction sur les tarifs standard
- Couverture
- Canada uniquement, sujet à modification sans préavis
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Délai de transit
- Dépend du service choisi lors de la commande
- Rupture de stock
- Vous serez informé et remboursé
Livrez-vous aux boîtes postales ou adresses militaires (APO/FPO) ?
Oui, via Postes Canada — expédition domestique (Canada) uniquement.
- Couverture
- Aone Beauty livre uniquement au Canada
Aone Beauty livre-t-il à l'international ?
Non — Aone Beauty livre uniquement au Canada.
- Couverture
- Expédition domestique (Canada) uniquement, pas de commandes internationales
- Douanes/droits
- Non applicable — pas d'expédition transfrontalière
Les délais d'expédition peuvent-ils être rallongés ?
Oui — les jours fériés, les douanes et les problèmes liés au transporteur peuvent ajouter du délai.
- Non couverts
- Retards dus aux jours fériés, catastrophes naturelles ou problèmes de transporteur
Cueillette et assistance
Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Oui, cueillette sans contact gratuite à notre succursale de North York.
- Adresse
- 35A Suntract Rd, North York, ON, M9N 2V8
- Heures
- Lun–Ven, 10h–17h EST · Fermé les week-ends et jours fériés
- Apportez
- Une pièce d'identité + la confirmation de commande (email/SMS)
Comment contacter le service client ?
Par email à info@aonebeauty.com — Lun–Ven, 10h–17h ET.
- info@aonebeauty.com